1. Teslimat Koşulları

1.1. Mahalle Burger yalnızca şubelerimizin hizmet verdiği teslimat bölgelerinde sipariş kabul eder. Siparişin geçerliliği, kullanıcının bildirdiği adresin şube havzasında olmasına bağlıdır.

1.2. Tahmini teslimat süreleri sipariş sırasında belirtilir. Bu süreler trafik yoğunluğu, hava koşulları, şube sipariş yoğunluğu gibi etkenlerle değişebilir.

1.3. Siparişin hazırlanması için gerekli bilgilerin doğru ve eksiksiz bildirilmemesi durumunda oluşabilecek gecikmelerden Mahalle Burger sorumlu değildir.

1.4. Sipariş veren, teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin kendisine ait veya yetkili adına olduğunu beyan eder. Aksi durumda adres değişimi veya teslimat aksaması Mahalle Burger’in sorumluluğu dışındadır.

2. Ürün Kalitesi ve Denetim

2.1. Siparişiniz teslim edildiğinde lütfen ürün kontrolünü yapınız. Paket açılmış, bozulmuş veya eksik gelmiş ürünlerin teslim tarihinden itibaren en geç 15 dakika içinde bizimle iletişime geçilmesi gerekir.

2.2. Bu süreyi aşan bildiriler, Mahalle Burger tarafından iade veya değişim nedeni olarak kabul edilmez.

3. İade ve Değişim Koşulları

3.1. Gıda güvenliği gereği, pişmiş ve tüketilmeye hazır halde gönderilen ürünlerde cayma hakkı uygulanmaz. (6502 sayılı Kanun hükmü doğrultusunda.)

3.2. Ancak siparişin hatalı hazırlanması, eksik teslim edilmesi veya ciddi kalite sorunu bulunması halinde, Mahalle Burger aşağıdaki seçeneklerden birini sunabilir:

• Ücretsiz yeniden gönderim,
• Tam ücret iadesi,
• Sipariş tutarının kredi olarak tarafınıza aktarılması.

3.3. Bu hakların kullanılabilmesi için, sipariş tesliminden itibaren en geç 15 dakika içinde ürünün fotoğrafı ve detaylı bilgisi ile Mahalle Burger müşteri hizmetlerine bildirim yapılması gereklidir.

3.4. İade veya değişim işlemlerinden sonra iade edilen tutar, ödeme işleminin yapıldığı yöntemle bağlantılı olarak; kredi kartı işlemlerinde banka yoğunluğuna bağlı olarak 1–7 iş günü içerisinde, diğer ödeme yöntemlerinde ilgili platformun kurallarına göre tarafınıza iade edilir.

4. Sipariş İptali

4.1. Siparişiniz henüz hazırlık sürecine başlanmamış ise iptal talebi kabul edilir ve ödeme varsa tam olarak iade edilir.

4.2. Hazırlık süreci tamamlanmış veya kuryeye teslim edilmiş bir sipariş için iptal yapılamaz. Ancak Mahalle Burger, söz konusu siparişte özel durum değerlendirmesi yapabilir ve istisnai bir çözüm sunabilir.

5. Aracı Platformlar Üzerinden Verilen Siparişler

5.1. Mahalle Burger, Yemeksepeti, Trendyol Yemek, Migros Yemek vb. üçüncü taraf aracı platformlar üzerinden verilen siparişlerde yalnızca ürün hazırlığından sorumludur.

5.2. Teslimat operasyonu, kurye yönlendirmesi, teslimat sürecinin yönetimi ve olası gecikmeler bu platformların kendi lojistik ağları ve politikaları kapsamındadır.

5.3. Aracı platformlar üzerinden verilen siparişlerde iade, teslimat şikayeti, ürün eksikliği veya kalite sorununa yönelik süreçler, ilgili platformun işlem politikalarına uygun şekilde yürütülür. Mahalle Burger, bu platformlar tarafından belirlenen prosedürlere göre çözüm sunar.

5.4. Mahalle Burger web sipariş sistemi, telefonla sipariş ve şube içinden verilen siparişlerde uygulanan iade/iptal süreçleri, üçüncü taraf platformların politika ve işleyişinden farklılık gösterebilir. Kullanıcı, bu farkları kabul etmiş sayılır.

6. Uyuşmazlık ve Yetkili Merciler

6.1. Bu koşullardan doğan her türlü ihtilaf durumunda, tüketicinin yerleşim yeri, işyeri veya siparişin alındığı şubenin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yetkilidir.